Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden!
Det har hänt mycket sedan vi sågs sist och i det här uppföljningsavsnittet går vi in bakom kulisserna och pratar om lärdomar, vinster, justeringar längs vägen och hur deras satsningar, bland annat på bot och digital service, har landat i verkligheten. Vad har fungerat? Vad har överraskat? Och vad ser Frida som nästa steg i Apohems kundserviceresa?
Vi dyker in i:
🌟 Apohems kundserviceresa: Vad har hänt sedan sist? Hur skulle Frida sammanfatta det senaste året? Vilka förändringar har varit mest betydelsefulla för kundservicen på Apohem?
🌟Förändringsarbete: Vad har ni gjort annorlunda i kundservice sedan sist? Finns det något som förstärkts, justerats eller helt avslutats baserat på lärdomar längs vägen?
🌟Viktiga lärdomar: Frida delar med sig av viktiga lärdomar om vad som överraskat mest, både positivt och mer negativt, i utvecklingen av Apohems kundservice!
🌟Resultat: Hur har förändringarna påverkat faktorer som kundnöjdhet, medarbetarupplevelsen och resultatet?
🌟Framtidsspaning: Vad är nästa steg för Apohems kundservice? Vad vill Apohem utveckla vidare och vad tror Frida blir extra viktigt framåt?
Följ med på ett insiktsfullt kundcase med Frida om hur ett förändringsarbete med kundservice kan se ut, viktiga lärdomar från resan och hur det påverkar resultatet i stort!
Du kan kontakta Frida här:
https://www.linkedin.com/in/frida-wallin
Läs mer om Apohem här:
https://jobb.apohem.se/people/839595-frida-wallin
Detta avsnitt är i samarbete med Connectel.
Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare?
Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare.
Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här:
https://www.wowservice.se/connectel
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
