Die Folge startet mit einer Sprachnachricht von Claus an Uwe, in der er über den Tod von Stammkundin Steffi spricht. Sie war mit ihrem Partner auf der Straße, mit dem es immer wieder auch Konflikte gab. So wird deutlich, wie sich mit der Zeit eine Beziehung zwischen Klienten und Kältebusteam entwickelt und wie die Ehrenamtlichen Anteil am Schicksal der Klient:innen nehmen. Claus spricht auch über seine Motivation für die Arbeit im Kältebus. Und Caro informiert über Unterstützungsmöglichkeiten und die Erreichbarkeit des Kältebusses und würdigt das ehrenamtliche Engagement ihres Teams.

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