Bjørklund har 99 fysiske butikker, men nettbutikken har blitt en stadig viktigere salgskanal – og en digital inngangsdør til hele butikkjeden.
I denne episoden møter vi Vibeke Holann, leder for marked og digital i Bjørklund Norge. Hun forteller om den digitale transformasjonen som skjøt fart under pandemien, og hvordan kjeden arbeider for å skape én sammenhengende kundereise på tvers av nettbutikk, kundeklubb og fysiske butikker.
Du får blant annet høre om:
hvordan nettbutikken og de 99 butikkene spiller hverandre gode
hvorfor klikk og hent har blitt så viktig
overgangen fra Magento til Centra og Storyblok
hvordan Bjørklund lanserte ny nettbutikk, ERP og kasseløsning samtidig
hvorfor gode produktdata er avgjørende for videre vekst
hvordan kundeklubben gikk fra nyhetsbrev til bonuspoeng og bonussjekker
samspillet mellom e-post, SMS, butikkansatte og medlemspriser
hvordan de fordeler markedsbudsjettet mellom søk, sosiale medier og programmatiske annonser
hvorfor ulike kanaler krever forskjellige innholdsprodusenter
hvordan Bjørklund bruker AI til analyse, strategi, nyhetsbrev og kreative prosesser
hva en nettbutikk må prioritere for å skape en rask og sømløs kundeopplevelse
En konkret samtale om omnikanal, teknologi, kundelojalitet og hvorfor etablerte virksomheter må våge å modernisere systemene sine før de blir en hemsko for videre utvikling.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Thomas Moen. Innehållet i podden är skapat av Thomas Moen och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
