Un 10% más. No parece gran cosa, pero aplicado con constancia —al email que respondes hoy en vez de mañana, a la entrega que supera lo prometido, a la nota de agradecimiento que nadie esperaba— es lo que separa a quienes construyen lealtad de quienes solo transaccionan.
Los anglosajones le llaman going the extra mile porque lo miden: esa milla adicional, ese 10% de esfuerzo sostenido semana tras semana, tiene el mismo efecto compuesto que en el entrenamiento físico. En los negocios, genera algo que no se puede comprar con descuentos: que la gente confíe en ti. Tarea: elige una acción, hoy, que sea un 10% más de lo que harías normalmente con alguno de los que orbitan tu negocio.
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