In Episode 7 of The Black Box, Ken Jenkins is joined by Lee Taft, an expert in values-driven crisis response and the role of apology in prompting forgiveness in the wake of an adverse event. Ken & Lee discuss liability fears, apology, and airline standards and practices and also examine the delicate line companies walk when bridging legal and humanistic response to errors.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör Ken Jenkins. Innehållet i podden är skapat av Ken Jenkins och inte av, eller tillsammans med, Poddtoppen.
