Louis Têtu, président exécutif du conseil d’administration de Coveo, présente le parcours de cette entreprise québécoise spécialisée en intelligence artificielle, qui compte environ 1 000 grandes organisations clientes à travers le monde. Il explique comment l’arrivée des agents IA transforme le commerce électronique, le service à la clientèle et la personnalisation des expériences numériques.
Il revient notamment sur les résultats obtenus chez SAP, où la technologie de Coveo aurait permis d’éviter 1,6 million d’appels au service à la clientèle et de générer des économies annuelles estimées à 183 millions d’euros. Pour lui, la véritable valeur de l’IA réside dans sa capacité à produire des résultats mesurables pour les entreprises.
Louis Têtu aborde également les défis du Québec en matière de talents, d’énergie et de création de richesse. Il plaide pour une stratégie qui favorise davantage le développement de champions technologiques locaux et rappelle que la souveraineté numérique ne consiste pas nécessairement à utiliser des technologies canadiennes, mais surtout à conserver le contrôle des données, des infrastructures et des systèmes dont dépend notre économie.
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