Czy zdarzyło ci się dzwonić do firmy i mieć wrażenie, że robisz jej łaskę tym telefonem? Jeśli tak, spotkałeś janusza obsługi klienta.
W tym odcinku analizuję zjawisko, które szkodzi polskiemu biznesowi bardziej niż myślimy. Janusze to nie tylko ci z nadmuchanym ego, ale też przedsiębiorcy wierzący w drogi na skróty w customer experience.
O czym będzie mowa:
Kim są janusze i skąd się biorą?
Katalog typowych zachowań (telefon "przy okazji", przerzucanie między działami, awantury w social mediach)
Jak przestać być januszem?
Nie wszystkie januszowskie zachowania wynikają ze złej woli. Często to efekt niewiedzy czy strachu przed inwestycją. A to znaczy, że można to zmienić.
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör
Maciej Buś. Innehållet i podden är skapat av Maciej Buś och inte av,
eller tillsammans med, Poddtoppen.
