Im Gespräch mit Wolfgang Henseler | Kundenzentrierung neu denken: über KI, Innovation und die Zukunft von Unternehmen

LEADERS LEARNING | In dieser Folge des Premium Leaders Podcasts spricht Mario Schmidt mit Professor Wolfgang Henseler – Experte für digitale Transformation, kreative Technologien und Human-Centered Design – über die Zukunft von Kundenzentrierung, künstlicher Intelligenz und unternehmerischem Denken. Wolfgang zählt seit vielen Jahren zu den führenden Köpfen im Bereich nutzerfreundlicher Technologien und erklärt im Gespräch, warum echte Innovation immer beim Menschen beginnt – und nicht bei der Technologie selbst. Dabei wird deutlich: Unternehmen, die künftig erfolgreich bleiben wollen, müssen lernen, konsequent kundenzentriert zu denken. Im Zentrum der Folge steht die Frage, wie Agentic AI und intelligente KI-Agenten unsere Art zu arbeiten, zu kommunizieren und einzukaufen verändern werden. Wolfgang zeigt auf, warum klassische Apps und bisherige Geschäftsmodelle zunehmend ersetzt werden, weshalb Amazon vielen Unternehmen voraus ist und warum der entscheidende Wettbewerb der Zukunft über Relevanz, Datenverständnis und Nutzererlebnis geführt wird. Außerdem spricht er über seine frühen Begegnungen mit Apple und Steve Jobs, über technologische Visionen, die Jahrzehnte später Realität wurden, und über die zentrale Bedeutung von Usability, Vertrauen und menschlicher Orientierung in einer KI-getriebenen Welt. Eine inspirierende Episode über Zukunftstechnologien, digitale Transformation und die entscheidende Fähigkeit, Menschen wirklich zu verstehen – bevor man versucht, Produkte zu verkaufen.

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