在這個市場動盪、成本高漲的年代,企業最該投資的資產,不是庫存、不是設備,而是—顧客。


但,顧客應該怎麼經營?


每天發早安圖,真的有用嗎?


瘋狂打電話,反而可能被當成詐騙集團!


真正能創造價值的關鍵,是品牌是否懂得顧客的習慣與需求,


能否在對的時間、用對的方式溝通,


打造出愉快又有效的互動體驗。


擁有心理學背景的顧客體驗管理(CXM)策略顧問夏雨農,是電通集團旗下的Merkle 美庫爾台灣總經理,


今天請他來拆解《顧客價值變現工程學》的5層架構,告訴你打造可持續獲利的顧客經營模型到底該怎麼做...


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❖ 夏雨農Scott的Next CXM顧客價值變現工程學 ❖


→ 商業升維|從 CRM 操作升級為 CXM 策略設計


→ 系統思維|讓顧客經營走出部門本位與數據困境


→ 工程方法|模組化經營工具 × 五層顧客體驗架構


→ 真實戰法|整理來自跨國品牌顧問案的可複製經驗


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吳淡如人生實用商學院

EP1955【吳淡如X夏雨農】顧客才是你的現金流:打造高價值客戶的5層實戰法

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