Kunderejsen
Avsnitt

29. Samtale med Søren Bechman om Service, Service Design og Kunderejsen

I dette afsnit har jeg endelig fået fat på Søren Bechmann, der på mange måder er en af de mest oplagte gæster til podcasten, da han har skrevet to bøger om lige præcis kunderejsen.

Søren er grundlægger af Service Design Institute og er ekspert i service og servicedesign. Udover de to bøger om kunderejsen, "Kunderejsen - de første skridt" og den nye: "Ha’ en fortsat god dag!– Håndbog i kunderejsen", så har Søren skrevet 6 andre bøger om service, servicedesign m.m.

Vi dykker i det her afsnit dybt ned i servicedesign og især i kunderejsen og får en masse af Sørens viden og indsigter omkring at arbejde aktivt med kunderejsen som et værktøj til at gøre din oplevelse mere effektiv, attraktiv og måske endda anderledes. Vi kommer vidt omkring og hører om serviceløfte, servicebevis, de mest almindelige fejl i arbejdet med kunderejser, hvordan man kommer i gang og ikke mindst hvordan man lykkes. 

God fornøjelse med samtalen

Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör Thomas Stack. Innehållet i podden är skapat av Thomas Stack och inte av, eller tillsammans med, Poddtoppen.