Tone matters. It has always mattered, but it matters now more than ever. (And it's what helped me not get into a fight with a stranger in the coffee bean aisle.)
Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices
Podden och tillhörande omslagsbild på den här sidan tillhör Kate Hanley. Innehållet i podden är skapat av Kate Hanley och inte av, eller tillsammans med, Poddtoppen.
